Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Lubinie - kontakt, awarie, e-BOK

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lubinie to komunalny operator odpowiedzialny za zaopatrzenie miasta w wodę pitną oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Siedziba spółki mieści się przy ul. Rzeźnicza 1 w centrum Lubina. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje: od całodobowego pogotowia awaryjnego, przez biuro obsługi klienta, po możliwości załatwienia spraw online.

Chcę zgłosić awarię lub brak wody → Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna Szukam numerów telefonów i adresu → Kontakt i dane teleadresowe Potrzebuję pomocy w nagłych sprawach → Najważniejsze sprawy Chcę podłączyć dom do sieci → Przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej Sprawdzam stawki za wodę i ścieki → Taryfy za wodę i ścieki Chcę podać odczyt wodomierza → Przekazywanie wskazań wodomierza i rozliczenia Chcę ustawić automatyczną opłatę faktur → Polecenie zapłaty Załatwiam sprawy online przez EBOK → EBOK — Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Szukam usług hydraulicznych i czyszczenia kanalizacji → Usługi wodno-kanalizacyjne Potrzebuję zlecić badanie wody lub ścieków → Laboratorium badawcze Interesują mnie usługi komercyjne (monitoring, wynajem, naprawy) → Dodatkowe usługi komercyjne Szukam szybkich odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Brak wody lub awaria sieci → Pogotowie wodociągowe, tel. 76 746 80 41, całodobowo, bezpłatnie
• Zgłoszenie odczytu wodomierza → Dział Obsługi Klienta (manualne) lub Dział Eksploatacji Sieci (radiowe), ul. Rzeźnicza 1
• Pomoc z e-BOK (logowanie, faktury) → Pomoc EBOK, tel. 76 746 80 37 lub 76 746 80 36
• Polecenie zapłaty — formularz papierowy → Pokój 211, I piętro, ul. Rzeźnicza 1 lub tel. 76 746 80 33
• Badanie wody lub ścieków → Laboratorium, ul. Zielona 2, tel. 76 841 03 04, 7:00 15:00

Kontakt i dane teleadresowe

Siedziba główna MPWiK znajduje się przy ul. Rzeźnicza 1 w Lubinie. To tu mieszczą się kluczowe działy obsługi klienta, a także punkt przyjmowania zgody na polecenie zapłaty. Poniżej zebrane są wszystkie numery, pod którymi uzyskasz pomoc — od awarii po sprawy administracyjne.

Warto zapamiętać, że ten sam numer 76 746 80 41 obsługuje zarówno Inspektora w godzinach pracy biura, jak i całodobowe pogotowie awaryjne — przy połączeniu po godzinach uzyskasz automatycznie dyżur awaryjny.

Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna — zgłoszenia

W przypadku nagłej awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej — wyciek, brak wody, zalania, zapachy — dzwonisz pod jeden numer. Pogotowie wodociągowe MPWiK działa przez całą dobę, w weekendy i święta, bez opłat za połączenie. Zgłoszenie przyjmowane jest telefonicznie, a ekipa wyjeżdża na miejsce w celu lokalizacji i usunięcia usterek.

Usługi wodno-kanalizacyjne

Spółka oferuje szereg usług hydraulicznych i remontowych dla mieszkańców oraz firm. Zakres obejmuje wykonywanie i remonty sieci wodno-kanalizacyjnych, włączenia do istniejących sieci, ciśnieniowe czyszczenie i udrażnianie kanalizacji sanitarnej i deszczowej, a także montaż i wymianę legalizacyjną wodomierzy. Do wywozu nieczystości płynnych służy beczka asenizacyjna o pojemności 7 m³. Do czyszczenia kanałów wykorzystywany jest specjalistyczny samochód MAN TGS26.360 z recyklingiem wody o dopuszczalnej ładowności 7,26 t i masie całkowitej z ładunkiem 26 t.

Dodatkowe informacje o usługach wodno-kanalizacyjnych uzyskasz pod numerami 76 746 80 81 lub 76 746 80 82.

Przyłączenie do sieci wodociągowej i kanalizacyjnej

Chcesz podłączyć nieruchomość do miejskiej sieci? Procedura wymaga złożenia wniosku wraz z planem zabudowy lub szkicem sytuacyjnym pokazującym usytuowanie przyłącza względem istniejącej infrastruktury. Dział Zarządzania Siecią wydaje warunki przyłączenia w terminie do 21 dni dla budynków jednorodzinnych i do 45 dni w pozostałych przypadkach. Po uzyskaniu warunków należy przygotować projekt i uzyskać jego zatwierdzenie — również w ciągu 21 dni.

Przed podłączeniem do sieci miejskiej obowiązkowe jest wykonanie badania bakteriologicznego wody oraz inwentaryzacji geodezyjnej przyłącza przez uprawnionego geodetę (pomiar musi nastąpić przed zasypaniem).

Taryfy za wodę i ścieki

Opłaty za wodę i odprowadzanie ścieków w Lubinie ustalane są w ramach taryfy zatwierdzonej przez PGW Wody Polskie na okres 2024–2027. Taryfa obowiązuje od 31 grudnia 2024 roku i dzieli odbiorców na grupy: W1–W9 dla gospodarstw domowych, W10–W19 dla pozostałych odbiorców oraz K1–K9 dla wszystkich odbiorców.

Przekazywanie wskazań wodomierza i rozliczenia

Odczyty wodomierzy wykonywane są na dwa sposoby. Dział Obsługi Klienta prowadzi odczyty manualne oraz przyjmuje odczyty zgłaszane samodzielnie przez odbiorców. Dział Eksploatacji Sieci odpowiada natomiast za odczyty radiowe — automatyczne, bez konieczności dostępu do lokalu. Jeśli masz wątpliwości, którą formę odczytu stosuje Twoja nieruchomość, skontaktuj się z biurem obsługi.

Polecenie zapłaty — automatyczne opłacanie faktur

Aby nie martwić się terminami płatności, możesz uruchomić polecenie zapłaty na rachunki za wodę i ścieki. Masz trzy możliwości: samodzielnie wypełnić formularz w swoim banku, osobiście złożyć zgodę w siedzibie firmy (pokój 211 na I piętrze), lub zamówić formularz papierowy telefonicznie pod numerem 76 746 80 33. Pamiętaj, że podpis na zgodzie musi być zgodny ze wzorem złożonym w banku.

EBOK — Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

EBOK to system do samodzielnego zarządzania sprawami bez wychodzenia z domu. Przez platformę możesz przeglądać faktury, sprawdzać historię zużycia, zgłaszać odczyty i aktualizować dane kontaktowe. W razie problemów z logowaniem, dostępem do e-faktur lub obsługą systemu pomoc zapewniają konsultanci pod numerami 76 746 80 37 i 76 746 80 36.

Dodatkowe usługi komercyjne

Poza podstawową działalnością MPWiK oferuje usługi specjalistyczne dla firm i instytucji. Monitoring sieci kanalizacyjnej wykonywany jest kamerą firmy IPEK w rurociągach o średnicach 150–800 mm. Informacje: tel. 76 746 80 83.

W zakresie transportu dostępny jest wynajem dźwigu Liaz DSR 110 (wysięg do 15 m, udźwig do 10 t) oraz wywrotki Volkswagen LT46 (ładowność 1,9 t). Informacje: tel. 76 746 80 84.

Warsztaty elektryczny i mechaniczny świadczą usługi dla zewnętrznych klientów — od instalacji elektroenergetycznych i pomiarów ochrony przeciwporażeniowej, po naprawy pojazdów. Stali klienci warsztatu elektrycznego otrzymują rabat.

Godziny podane dotyczą wyłącznie dni roboczych — weekendowe terminy uzgodnij indywidualnie.

Laboratorium badawcze

Akredytowane laboratorium MPWiK mieści się na terenie Oczyszczalni Ścieków przy ul. Zielonej 2. Jednostka posiada certyfikat akredytacji PCA nr AB 1724 i wykonuje badania jakości wody oraz ścieków. Laboratorium pracuje w systemie zarządzania zgodnym z normą PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02. Kontakt: tel. 76 841 03 04, dostępność 7:00 15:00 od poniedziałku do piątku.

FAQ

1. Gdzie dzwonić, jeśli nie ma wody? Pod numer 76 746 80 41 — całodobowa, bezpłatna linia pogotowia wodociągowego MPWiK.

2. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Telefonicznie pod 76 746 80 41, całą dobę. Podaj adres, opis problemu i dane kontaktowe — ekipa wyjeżdża na miejsce.

3. Gdzie jest biuro obsługi klienta MPWiK? Ul. Rzeźnicza 1, Lubin. To tu załatwisz sprawy związane z odczytami, fakturami i poleceniem zapłaty.

4. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — przez EBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta). Pomoc techniczną uzyskasz pod 76 746 80 37 lub 76 746 80 36.

5. Jak uruchomić polecenie zapłaty? W banku elektronicznie, osobiście w pokoju 211 (I piętro, ul. Rzeźnicza 1) lub zamawiając formularz pod 76 746 80 33.

6. Gdzie wykonać badanie wody z własnego ujęcia? W Laboratorium MPWiK, ul. Zielona 2 (teren Oczyszczalni Ścieków), tel. 76 841 03 04, 7:00 15:00.

7. Jak przekazać odczyt wodomierza samodzielnie? Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta (odczyty manualne) — szczegóły w siedzibie przy ul. Rzeźnicza 1.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpwik.lubin.pl.